Terminwünsche
Name, Rückrufnummer, gewünschter Zeitraum und Anlass aufnehmen. Ob direkt gebucht oder nur ein Terminwunsch notiert wird, hängt von Ihrer Praxissoftware und Ihren Regeln ab.
KI-Telefonassistent einrichten lassen
KI-Telefonassistent für Arzt- und Therapiepraxen
Weniger Dauerklingeln am Empfang: Der Assistent nimmt wiederkehrende Anliegen strukturiert auf und übergibt alles Medizinische an Ihr Praxisteam.
KI-generiert
Kurzantwort
Was übernimmt ein KI-Telefonassistent in der Arztpraxis?
Ein KI-Telefonassistent kann in der Praxis wiederkehrende Anrufe wie Terminwünsche, Rezept- oder Überweisungsbitten und Rückrufwünsche entgegennehmen und als strukturierte Notiz an das Team geben. Er stellt keine Diagnose, gibt keine medizinische Einschätzung und erkennt vereinbarte Notfall-Stichworte, um Anrufende sofort an den Notruf 112 oder den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 zu verweisen. Weil Gesundheitsdaten besonders geschützt sind, werden Datenflüsse und Anbieter vor dem Start geprüft.
Typische Anrufe
Diese Anrufe lassen sich strukturiert annehmen
Rezept- und Überweisungsbitten
Anliegen und Rückrufdaten erfassen, damit das Team die Bitte geprüft bearbeiten kann. Der Assistent sagt nichts zu, was eine ärztliche Entscheidung braucht.
Öffnungszeiten und Organisatorisches
Freigegebene Informationen nennen, etwa Sprechzeiten, Urlaubsvertretung oder Anfahrt – aus einer Wissensbasis, die Ihre Praxis pflegt.
Rückrufwünsche
Anliegen kurz zusammenfassen und als Rückrufliste übergeben, statt Anrufende in der Warteschleife zu halten.
Was vorab festgelegt wird
- Notfall-Stichworte, bei denen sofort auf 112 oder 116117 verwiesen wird
- Welche Anliegen der Assistent aufnimmt und welche direkt ans Team gehen
- Hinweis zu Beginn des Gesprächs, dass ein KI-System antwortet
- Ob und wie lange Gesprächsdaten gespeichert werden
- Wer in der Praxis Änderungen freigibt und Stichproben prüft
Was der Assistent nicht tut
- Keine Diagnose, keine Dringlichkeitseinschätzung von Beschwerden
- Keine Auskunft zu Befunden oder Medikamenten
- Keine Zusage von Rezepten oder Terminen ohne Freigabe der Praxis
- Keine Aufzeichnung ohne vorher geklärte Einwilligung
Ergebnis
Wie Anrufe bei Ihnen ankommen
- E-Mail mit Zusammenfassung zu jedem Anruf an die Praxis
- Weiterleitung an das Praxisteam, wenn ein Anliegen nicht in die vereinbarten Abläufe passt
- Übersicht aller Anrufe und Anliegen in einem Dashboard
- Anbindung an Praxissoftware oder Online-Terminbuchung nur dort, wo eine Schnittstelle vorhanden und freigegeben ist
Einen Pauschalpreis nennen wir nicht: Der Aufwand hängt davon ab, wie viele Anliegen der Assistent unterscheiden soll, welche Systeme angebunden werden und wie Sie die Ergebnisse erhalten möchten. Das klären wir im kostenlosen Erstgespräch.
116117: ärztlicher BereitschaftsdienstDSGVO Art. 9: Gesundheitsdaten
FAQ
Häufige Fragen: KI-Telefonassistent in der Arztpraxis
Was passiert, wenn ein Notfall anruft?
Für Notfälle legen wir vorab Stichworte fest. Erkennt der Assistent eines davon oder ist das Anliegen unklar, verweist er sofort auf den Notruf 112 beziehungsweise den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116117 oder leitet an das Praxisteam weiter. Er bewertet Beschwerden nicht selbst.
Dürfen Gesundheitsdaten über einen KI-Telefonassistenten laufen?
Gesundheitsdaten gehören nach Art. 9 DSGVO zu den besonders geschützten Daten. Deshalb prüfen wir vor dem Start Anbieter, Serverstandort, Auftragsverarbeitung, Speicherdauer und Zugriffe. Die rechtliche Bewertung trifft die Praxis mit ihrer Datenschutzberatung; wir liefern die technische Dokumentation.
Kann der Assistent Termine direkt in unsere Praxissoftware buchen?
Nur wenn Ihre Praxissoftware oder Online-Terminbuchung eine geeignete Schnittstelle bietet und Sie das freigeben. Sonst nimmt der Assistent Terminwünsche auf und Ihr Team bestätigt sie.
Wie erfährt das Praxisteam von den Anrufen?
Je nach Wunsch per E-Mail-Zusammenfassung zu jedem Anruf, als Rückrufliste in einem Dashboard oder durch direkte Weiterleitung an eine zuständige Person.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für die Praxis?
Das hängt davon ab, wie viele Anliegen der Assistent unterscheiden soll, welche Systeme angebunden werden und wie die Ergebnisse ankommen sollen. Nach dem kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie einen abgegrenzten Vorschlag.
Ihren Anrufprozess prüfen lassen
Pulse Digital aus Moers richtet KI-Telefonassistenten für Betriebe am Niederrhein, im Ruhrgebiet und deutschlandweit ein. Wir sagen offen, ob sich ein Voice Agent lohnt oder ein einfacherer Rückrufprozess reicht.
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